Yardım Merkezi

Beğendiğiniz ürünü seçin, ürün kişiselleştirilebiliyorsa istenen fotoğrafları yükleyin ve sepetinize ekleyin. Ardından teslimat bilgilerinizi, kargo ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Evet. Miyenavo’da üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üyelik; sipariş geçmişinizi, kayıtlı adreslerinizi ve favorilerinizi tek yerden yönetmenizi kolaylaştırır.

Gerekli fotoğraf sayısı ürüne göre değişir. Ürün sayfasında kaç fotoğraf yüklemeniz gerektiği gösterilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde gerekli fotoğraflar tamamlanmadan sipariş tamamlanamaz.

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa yardımcı olmaya çalışabiliriz. Sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına geçtiyse veya üretim başladıysa fotoğraf ya da kişiselleştirme değişikliği yapılamayabilir. Böyle bir durumda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Evet. Siparişi tamamlamadan önce sepetinizdeki ürün adetlerini değiştirebilir veya ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.

Evet. Siparişinizi tamamlamadan önce ürünlerinizi, adetleri, yüklenen fotoğrafları, teslimat bilgilerinizi, kargo ve ödeme seçiminizi kontrol edebilirsiniz.

Desteklenen görsel formatları JPEG/JPG, PNG ve WebP’dir. Bir görsel için desteklenen maksimum dosya boyutu 25 MB’dır.

Evet. Daha net, yüksek çözünürlüklü ve iyi aydınlatılmış fotoğraflar genellikle daha iyi baskı sonucu verir. Çok düşük çözünürlüklü, bulanık veya aşırı sıkıştırılmış görseller baskıda kalite kaybına neden olabilir.

Ürünün yapısına göre sistem size uygun bir önizleme veya yerleşim alanı sunabilir. Görselin önemli bölümünün kadraj içerisinde kalmasına dikkat etmenizi öneririz.

Hayır. Müşteri fotoğrafları özel olarak saklanır ve yetkisiz kişilerin erişimine açık değildir.

Hayır. Yüklediğiniz fotoğraflar reklam, sosyal medya, portföy, örnek çalışma veya yapay zekâ modeli eğitimi amacıyla kullanılmaz.

Teslim edilen siparişlerde üretim amacıyla yüklenen fotoğraflar, sipariş “Teslim Edildi” durumuna geçtikten 30 gün sonra silinir. Sipariş, ödeme ve yasal kayıtlar fotoğraflardan ayrı olarak gerekli süreler boyunca tutulabilir.

Sipariş anında aktif olan ödeme seçenekleri checkout ekranında gösterilir. Kredi/banka kartı, PayTR EFT/Havale ve kapıda ödeme gibi yöntemler kullanılabilir.

Hayır. Online kart ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Miyenavo tarafından saklanmaz.

EFT/Havale seçeneği aktif olduğunda ödeme süreci PayTR altyapısı üzerinden yürütülür. Miyenavo’ya ait kişisel bir banka hesabına manuel havale yapmanız istenmez.

Sipariş anında aktif olması halinde kapıda ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz. Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli varsa siparişi onaylamadan önce açıkça gösterilir.

Evet. Sitede tüketiciye gösterilen fiyatlar KDV dahil olarak sunulur.

Ücretsiz kargo kampanyası veya limiti aktifse sepetinizde gösterilir. Ücretsiz kargo limiti dönemsel olarak değişebilir.

Kişiselleştirilmiş ürünler genel olarak 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğunluk veya ürüne özel üretim süreçleri süreyi etkileyebilir.

Kargoya teslim sonrasında taşıma süresi adresinize ve kargo firmasına göre değişir. Ortalama teslimat yaklaşık 3 gün olmakla birlikte bu süre garanti edilen sabit bir teslimat süresi değildir.

Sipariş anında aktif olan kargo firmaları checkout ekranında gösterilir. Miyenavo farklı dönemlerde birden fazla kargo/lojistik sağlayıcısıyla çalışabilir.

Siparişiniz oluşturulduğunda size güvenli bir sipariş takip bağlantısı sağlanabilir. Üyeyseniz giriş yaparak siparişlerinizi hesabınızdan da görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilip takip bilgileri oluştuğunda sipariş takip ekranında gösterilir.

Ürün veya paket hasarlı geldiyse mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek kısa süre içinde bizimle iletişime geçin. Durum incelenerek yasal haklarınız kapsamında gerekli işlem yapılır.

Kişiye özel siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden ve üretim fiilen başlamadan önce iptal edilebilir. Üretime başlanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal imkânı bulunmayabilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu durum hatalı, ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün hatalı, yanlış, eksik veya ayıplı olması durumunda bizimle iletişime geçin. Tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

Ayrıntılı bilgi için İptal, İade ve Cayma Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Hayır. Miyenavo üyeliği ücretsizdir.

Kayıt sayfasında ad, soyad, e-posta, telefon ve şifre bilgilerinizi girip Üyelik Sözleşmesini kabul ettikten sonra telefonunuza gönderilen SMS doğrulama kodunu girerek hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Telefon numaranızın size ait olduğunu doğrulamak ve hesabınızın güvenliğini artırmak amacıyla tek kullanımlık SMS doğrulama kodu gönderilir.

SMS doğrulama kodu 5 dakika geçerlidir. Süresi dolduğunda yeni bir kod isteyebilirsiniz.

“Şifremi Unuttum” sayfasından doğrulanmış telefon numaranızı kullanarak SMS koduyla şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Hesabınızdan profil bilgilerinizi, kayıtlı adreslerinizi, favorilerinizi ve hesabınıza bağlı siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Telefon numarası değişikliği güvenlik amacıyla SMS doğrulaması gerektirir.

E-posta adresi şu anda hesap üzerinden doğrudan değiştirilemez. Değişiklik ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır. Güvenlik nedeniyle daha önce misafir olarak verilen siparişler yalnızca aynı e-posta veya telefon kullanıldığı için otomatik olarak yeni hesabınıza bağlanmaz.

Sipariş takip bağlantıları tahmin edilmesi güç güvenli bağlantılar olarak oluşturulur. Bağlantıyı başkalarıyla paylaşmamanızı öneririz.

Hayır. Şifreler güvenli şekilde hash’lenerek saklanır ve düz metin olarak tutulmaz.

Hayır. Miyenavo veya çalışanlarımız sizden SMS doğrulama kodunuzu istemez. Kod yalnızca ilgili doğrulama ekranına girilmelidir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgileri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında bulabilirsiniz.