İptal, İade ve Cayma Koşulları

Satıcı Bilgileri

Satıcı / işletme sahibi

Mustafa Arı

Ticari unvan

Epiked Dijital

Marka

Miyenavo

İşletme türü

Şahıs işletmesi

Vergi dairesi / no

Niğde Vergi Dairesi / 0740914370

Adres

Kale Mah. Emin Erişirgil Blv. Nahita İş Merkezi C Blok No: 16 İç Kapı No: 123 Niğde / Merkez

E-posta

info@miyenavo.com

Telefon

5555555555

Web

https://miyenavo.com

MERSİS / ticaret sicili

Bulunmamaktadır.

1. Amaç ve Kapsam

Bu belge, Miyenavo üzerinden yapılan tüketici satışlarında sipariş iptali, cayma hakkı, kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası, ayıplı/yanlış/hasarlı ürün süreçleri, iade gönderimi ve geri ödeme esaslarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir; emredici tüketici mevzuatı her durumda önceliklidir.

Miyenavo başlangıçta müşterinin kendi fotoğrafını yükleyerek oluşturduğu kişiye özel fotoğraf magnetleri satmaktadır. İleride başka kişiselleştirilmiş ürünler ve kişiye özel olmayan standart ürünler de sunulabilir. Bu nedenle cayma hakkı ve istisna değerlendirmesi ürünün gerçek niteliğine göre, gerektiğinde ürün kalemi bazında yapılır.

2. Sipariş İptali

Kişiye özel sipariş, sistemde “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden ve üretim fiilen başlamadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir.

Sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına geçmiş ve kişiselleştirme/üretim başlamışsa, somut ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamındaki tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin istisnaya girmesi hâlinde genel iptal/cayma talebi reddedilebilir. Bu kural, ayıplı mal, yanlış ürün, hasar veya Miyenavo kaynaklı üretim hatasına ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel siparişlerde üretim başlamadan önce tanınan bu iptal imkânı, Miyenavo’nun sipariş sürecinin bir parçasıdır. Yasal cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları ayrıca saklıdır.

3. Cayma Hakkı

Kişiye özel olmayan ve başka bir yasal cayma hakkı istisnasına girmeyen mal satışlarında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan dönemde de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildirimi, süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilebilir. Miyenavo için cayma ve iade başvuruları info@miyenavo.com adresinden iletilebilir.

Satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin teklif sunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde caymaya konu malı geri gönderir. Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formunda gösterilen iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi esas alınır.

4. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Miyenavo’da müşterinin kendi fotoğrafı, metni, tasarımı veya kişiselleştirme tercihi kullanılarak siparişe özgü üretilen ürünler, somut siparişin niteliğine göre bu istisna kapsamına girebilir. Bu durumda 14 günlük genel cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bu istisna “kişiye özel ürünlerde hiçbir koşulda iade yoktur” anlamına gelmez. Ürünün ayıplı, yanlış, hasarlı veya Miyenavo kaynaklı üretim hatalı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları devam eder.

5. Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, yanlış ürün veya yanlış varyant/ölçü gönderilmesi, Miyenavo kaynaklı hatalı baskı ya da üretim kusuru bulunması veya Satıcının sorumluluk alanındaki taşıma sürecinde hasar oluşması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici, şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği ölçüde, masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
• İmkân varsa malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Kişiye özel baskı ürünlerinde “ücretsiz onarım” ürünün niteliği gereği fiilen anlamlı veya mümkün olmayabilir. Böyle durumlarda Kanunun öngördüğü diğer seçimlik haklar ile orantılılık ilkesi uygulanır. Tüketicinin seçimlik haklarını kullanması nedeniyle mevzuat gereği Satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.

6. Müşteri Kaynaklı Görsel Kalitesi ve Baskı Farklılıkları

Kişiye özel baskının temel girdisi müşterinin yüklediği dosyadır. Dosyanın düşük çözünürlüklü, bulanık, yanlış kadrajlı, yanlış seçilmiş veya baskıya elverişliliği sınırlı olması nedeniyle ortaya çıkan ve baskının yüklenen dosyaya uygun biçimde gerçekleştirilmesinden kaynaklanan sonuçlar, tek başına Miyenavo kaynaklı üretim hatası sayılmaz.

Ekran, cihaz ve baskı teknolojileri arasındaki teknik farklılıklar nedeniyle sınırlı renk, ton veya parlaklık farkları oluşabilir. Bu açıklamalar, Satıcının ürünü sözleşmeye uygun üretme yükümlülüğünü veya tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Başvurusu

İade, değişim, cayma veya ayıplı mal talebi info@miyenavo.com adresine iletilebilir. Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için mümkünse sipariş numarası, talebin kısa açıklaması ve gerekli olduğu ölçüde ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya diğer makul bilgiler paylaşılabilir.

Fotoğraf, hasar tutanağı veya ambalajın sunulamaması tek başına otomatik hak kaybı sebebi değildir. Miyenavo, talebi değerlendirmek için yalnız gerekli ve ölçülü bilgi/belgeleri ister; tüketicinin yasal hakkını kullanmasını gereksiz biçimde zorlaştırmaz.

8. İade Gönderimi ve Kargo Masrafları

İade adresi: Kale Mah. Emin Erişirgil Blv. Nahita İş Merkezi C Blok No: 16 İç Kapı No: 123 Niğde / Merkez.

Cayma hakkının bulunduğu standart ürünlerde gerçek iade taşıyıcısı ve iade yöntemi siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Tüketici, ön bilgilendirmede Satıcının belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malı geri gönderirse iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin bedel talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Miyenavo, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar.

Tüketici, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanırsa, geri ödeme süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata göre malın Satıcıya ulaştığı tarihe bağlanabilir. Tüketici aleyhine mevzuata aykırı bir iade kargo bedeli uygulanmaz.

Ayıplı, yanlış, hasarlı veya Satıcı kaynaklı üretim hatalı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakkının kullanımından doğan ve mevzuata göre Satıcı tarafından karşılanması gereken gönderim, değişim ve diğer zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

9. Geri Ödeme

Cayma hakkının hukuken geçerli şekilde kullanıldığı mal satışlarında, teslimat masrafları dâhil iade edilmesi gereken ödemeler mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde geri ödenir. Mevcut düzenlemeye göre bu süre, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya geri verilmesi hâlinde tüketicinin malı taşıyıcıya teslim ettiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde ise malın Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir. Satıcının geri ödeme talimatını mevzuattaki sürede vermesi esas olmakla birlikte, tutarın banka veya ödeme kuruluşu hesaplarına yansıma zamanı ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olabilir.

Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkını seçtiği durumlarda, 6502 sayılı Kanunun ilgili hükümleri çerçevesinde iade edilmesi gereken bedel veya indirim tutarı gecikmeksizin/derhâl iade edilir.

10. Ödeme Yöntemleri ve İade Kanalı

Miyenavo’da sipariş anında sunulması hâlinde kredi kartı/PayTR, PayTR EFT/Havale akışı ve kapıda ödeme kullanılabilir. Havale/EFT işlemleri manuel olarak Mustafa Arı hesabına transfer şeklinde değil, PayTR altyapısı üzerinden yürütülen ödeme akışı kapsamında ele alınır.

Kredi kartı veya PayTR üzerinden yapılan bir ödeme için geri ödeme, gerçek ödeme işlemine ve PayTR/banka kayıtlarına bağlanır. Kapıda ödeme siparişlerinde geri ödeme yöntemi, somut tahsilat biçimi ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak belirlenir; tüketiciye ek masraf yüklenmez.

11. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması hâlinde oluşan objektif işlem kaydı, kötüye kullanımın ve gereksiz lojistik maliyetlerin azaltılması amacıyla sonraki siparişlerde yalnız kapıda ödeme seçeneğinin ilgili müşteri bakımından sınırlandırılmasında dikkate alınabilir.

Bu uygulama cezai şart veya otomatik para cezası değildir; tüm hesabın kapatılması anlamına gelmez ve müşterinin mevcut diğer ödeme yöntemleriyle alışveriş yapmasını genel olarak engellemez.

12. Kargo Hasarı ve Teslimat Riski

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan teslimatlarda mal, tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Tüketici Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep ederse, riskin geçişine ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Kargo hasarında teslim anında tutanak tutulması veya fotoğraf alınması incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin emredici yasal haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

13. Kişisel Veriler ve Müşteri Fotoğrafları

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Miyenavo KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır. Müşterinin yüklediği fotoğraflar yalnız siparişin hazırlanması/üretilmesi ve gerekli sipariş sonrası destek amacıyla kullanılır; reklam, sosyal medya, portföy, örnek çalışma veya yapay zekâ modeli eğitimi amacıyla kullanılmaz.

Teslim edilen siparişlerde müşteri fotoğrafları, sipariş sistemde “Teslim Edildi” durumuna geçtikten 30 gün sonra silinir. Sipariş, ödeme, fatura, muhasebe ve hukuki ispat kayıtları fotoğraflardan ayrı olarak ilgili yasal saklama süreleri boyunca tutulabilir.

14. Karışık Sepetlerde Cayma Değerlendirmesi

İleride aynı siparişte kişiye özel ürünlerle standart ürünler birlikte bulunabilir. Böyle bir durumda tek bir kişiye özel ürün bulunması tüm siparişin otomatik olarak cayma hakkı dışında kalmasına yol açmaz. Cayma hakkı ve istisna değerlendirmesi gerektiğinde ürün kalemi bazında yapılır; standart ürün bakımından cayma hakkı mevcutken kişiye özel ürün bakımından m.15/1-b istisnası uygulanabilir.

15. Başvuru ve İletişim

İptal, cayma, iade, değişim, ayıplı mal veya kargo hasarı taleplerinizi info@miyenavo.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular, talebin hukuki niteliğine ve somut sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Bu belge tüketicinin 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Uyuşmazlık hâlinde tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve dava şartı arabuluculuk hükümleri çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir; tüketicinin kanuni yetki hakları Niğde ile sınırlandırılmaz.

Hukuki çerçeve: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili ikincil düzenlemeler.